Что делать если затопили соседи сверху?

Что такое пролитие квартиры?

Залив квартиры — это процесс попадания жидких веществ (вода, канализационные воды, иные жидкости) в Вашу квартиру, из-за аварий на инженерных системах водоснабжения или водоотведения, таяния вод на внешних конструкциях в многоквартирном доме (балконы, фасад, крыши), а также по иным причинам, часто сопровождающийся причинением ущерба Вашему имуществу.

Что делать при заливке квартиры в первую очередь – порядок действий при потопе квартиры?

Итак, по опыту оказания экстренной помощи клиентам, наша команда сформировала алгоритм действий при залитии квартиры.

Краткая памятка основных действий при затоплении квартиры:

1 Сообщите в диспетчерскую службу о произошедшей аварии по единому номеру телефона: +7 (495) 539-53-53.

Важно! После обращения в диспетчерскую службу зафиксировать регистрационный номер заявки, для судебного разбирательства.

2 Обесточьте квартиру, путем отключения электроснабжения счетчика (часто находится в коридоре), убедившись в безопасности отключения (отсутствие воды в счетчике).

3 Зафиксируйте последствия залития квартиры — фото/видео.

4 Займитесь уменьшением последствий пролива Вашей квартиры.

5 Обратитесь в оценочную компанию для оценки после залива квартиры и установления стоимости причиненного ущерба от залива квартиры.

6 Обратитесь в компанию по просушке/дезинфекции квартиры, слива воды с натяжных потолков, при необходимости.

7 Подайте иск в суд в случае отказа добровольной компенсации ущерба виновником.

Детальные правила поведения при заливе квартиры:

1 При обнаружении подтопления Вашей квартиры сначала необходимо обезопасить себя и других лиц, находящихся в затопляемой квартире.

Например, если авария произошла в Вашей квартире на стояках горячего водоснабжения или лопнула батарея, в связи с тем, что, вода в трубах под давлением, высока вероятность получить ожоги от попадания горячей воды на открытые участи тела или на одежду.

При необходимости покиньте квартиру, укройтесь в безопасном месте, в зимнее время обеспечьте себя теплой одеждой.

2 Отключите электричество в затопляемой квартире.

Данный пункт имеет рекомендательный характер, так как при массивном затоплении, может быть опасным попытка взаимодействия с объектами, находящимися под напряжением, однако если затопление не большое, и есть уверенность в безопасном отключении электричества, мы рекомендуем выполнить указанное действие. Прибор обесточивания квартиры, часто расположен в коридоре подъезда многоквартирного дома, на стене возле квартиры, либо в техническом помещении подъезда. Отключите рубильник, регулирующий подачу электричества в вашу квартиру, для чего, достаточно перевести его в нижнее положение.

3 Сообщите в диспетчерскую службу о произошедшей аварии по единому номеру телефона: +7 (495) 539-53-53.

! При разговоре с диспетчером сообщите ему:

• ФИО лица, подающего заявку.
• Адрес затопляемого помещения.
• Причину звонка (залив квартиры, составление акта осмотра, повторное составление акта, иные) и обстоятельства происшедшего (причину залива, пострадавшее имущество).

! Узнайте у диспетчера следующие данные:

• Регистрационный номер Вашей заявки.
• Дату и время регистрации заявки.

После регистрации заявки, диспетчер ОДС передаст информацию в Вашу управляющую организацию и в аварийную службу, которые будут заниматься ликвидацией аварии.

Если, диспетчер ЕДС сообщит о том, что Ваш многоквартирный дом не подключен к единой диспетчерской службе, советуем напрямую обратиться в управляющую компанию, которая занимается обслуживанием Вашего дома.

4 Выполните фото/видео фиксацию произошедшего пролития Вашей квартиры.

Фото и видео записи подтвердят факт произошедшего залива, а также будут одним из способов зафиксировать протечку в квартире.

Если авария на трубопроводе произошла в Вашей квартиры, заснимите место, где лопнула труба и помещение, в котором оно произошло.

5 Если вас затапливают соседи из вышерасположенной квартиры, поднимитесь наверх и сообщите им о потопе в Вашей квартире.

Бывают случаи, когда текут трубы, расположенные в перекрытиях или стенах многоквартирного дома, при этом соседи могут не подозревать о произошедшем заливе.

Попросите соседей перекрыть краны расположенные на стояках водоснабжения в их квартире, так как это поможет прекратить проливание Вашей квартиры.

Если авария произошла на общедомовом имуществе (протекла проектная батарея, лопнул общедомовой стояк) течь прекратится только после отключения стояков в техническом этаже дома, который часто находится в подвале.

! Если соседи сверху топят и не открывают дверь, не стоит пытайтесь сами попасть в их квартиру, так как существуют компетентные органы, занимающиеся законным вскрытием квартир.

Аварийная бригада выполнит отключение общедомового стояка во всех квартирах, что остановит затопление. Менять стояк в случае аварии на нем должны сотрудники УК или аварийная служба.

6 Пригласите соседей в свою квартиру для фиксации ущерба причиненного Вашей имуществу.

На основе судебной практики, наши юристы пришли к выводу, что найти свидетелей (не родственников и супругов), присутствовавших в момент аварии в Вашей квартире, это существенное преимущество при обращении за возмещением в суд. Свидетели могут подтвердить нанесенный ущерб квартире после залития, а также причину затопления, например, если потек стояк или потекла батарея по вине Управляющей компании.

7 Примите меры по устранению последствий пролива квартиры и сохранению Вашего имущества.

Постарайтесь ограничить распространение (разлив) воды в квартиры. Если течет только на кухне, а в жилой комнате еще сухо, можно попробовать выстроить искусственную преграду для воды из подручных предметов (полотенца, тряпки, ветошь) в проходе между помещениями.

Отключите электроприборы из сети и переместите их в сухое место. Рекомендуется не включать приборы до их полного высыхания (примерно 48 часов).

Крупную бытовую электронику возможно накрыть водоотталкивающим материалом (брезент) для защиты от стекания воды сверху, однако существует риск намокания нижних частей предметов в случае повышения уровня воды в помещении.

Защитите одежду и личные вещи от намокания.

Если в Вашей квартире установлен натяжной (подвесной) потолок, часто, он служит средством, ограждающим квартиру от намокания, раздуваясь и наполняясь водой. При этом сливать воду с натяжного потолка стоит предельно внимательно, не допуская разлива содержимого по всей квартире.

8 Осуществите допуск представителей оценочной комиссии управляющей компании для фиксации нанесенного ущерба Вашей квартире.

После ликвидации причины залива и прекращения затопления Вашей квартиры, представители управляющей компании проводят осмотр пострадавших квартир и фиксируют в акте о заливе объем повреждений, причиненных внутренней отделке и движимому имуществу. В данном акте фиксируется и причина произошедшего залива и стороны участвовавшие при составлении документа.

9 Обратитесь за выполнением оценки стоимости восстановительного ремонта после залива квартиры.

При добровольной выплате компенсации ущерба соседями и обращении в судебные или страховые органы, Вам потребуется независимый расчет стоимости причиненного ущерба, который объективно определит сколько денег нужно, чтобы привести квартиру в состояние как до залива.

Если ремонт помещения совсем новый, чеки и квитанции от которого остались у вас на руках, Вы можете попробовать договориться с соседями о сумме компенсации, однако, наиболее убедительным для соседей, будет сметный расчет независимых оценщиков.

10 Получите акт осмотра Вашей квартиры после залива в управляющей компании

В день залива, после осмотра пострадавшей квартиры, один экземпляр акта о заливе выдается Вам на руки, однако, иногда управляющая компания не спешит выдавать Вам акт осмотра, который приходится практически «выбивать» от представителей жилищника, особенно при внезапном прорыве в зоне ответственности ЖЭУ.

Если акт фиксации последствий залива не был выдан Вам в течение 12 часов рекомендуем обратиться в обслуживающую организацию с письменным заявлением о затоплении квартиры.

Если содержимое акта о заливе Вас не устраивает, Вы вправе вписать свои комментарии и только после этого подписывать акт.

11 В случае, если проявились дополнительные повреждения, стоит обратиться в ЖЭК за составлением повторного акта осмотра

После оценки поврежденного имущества пострадавшей квартиры и у Вас на рука есть заключение эксперта, самое время сравнить повреждения, в акте о заливе и заключении оценщика.

Если есть повреждения, не указанные в акте о заливе, напишите в управляющую компанию письменное заявление о повторном осмотре Вашей квартиры и составлением дополнительного акта.

12 В случае необходимости, закажите просушку/дезинфекцию квартиры, слива воды с натяжных потолков.

После фиксации повреждений, причинённых квартиры, самое время приступить к привидению жилого помещения в состояние пригодное для проживания. В случае образования плесени или черного грибка обратитесь в специализированные службы для обработки помещений антисептическими растворами.

13 Предложите виновнику залива добровольно выплатить ущерб.

Если виновники соседи с верху, можно решить вопрос мирным путем, предоставив им на обозрение смету на ремонт Вашей квартиры, затем заключить соглашение о досудебной выплате.

В случае если виновник управляющая компания, подготовьте письменное претензионное письмо, приложите к ней копию заключения эксперта и направьте документы в управляющую компанию с отметкой о вручении.

На каждом обращении, принятом представителями ЖЭКа нарочно, должна быть отметка о регистрации поступившего заявления с указанием входящего номера и даты получения.

14 Обратитесь за страховой выплатой если Ваша квартира или ответственность виновника застрахована

Узнайте у соседа, в возможно его ответственность застрахована. Если есть страховка, то ему не придётся платить из своего кармана, а ущерб Вашей квартире компенсирует страховая виновника в пределах установленных лимитов.

Страховые компании очень часто занижают стоимость и объем поврежденного имущества, поэтому наша команда, рекомендует проводить независимую оценку ущерба квартиры.

15 Если не получилось урегулировать вопрос мирным путем стоит обратиться в суд.

Согласно статье 46 Конституции РФ, каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

Поэтому, в случае если виновник залива не выплачивает добровольно возмещение причиненный ущерба, не затягивайте с обращением в суд, который поможет бороться с виновником для компенсации ущерба.

Наиболее частые вопросы по потопу в квартире

Куда обратиться при заливе квартиры?

→ Для предотвращения произошедшего залива стоит обратиться в управляющую компанию, занимающуюся содержанием многоквартирного дома по Вашему адресу. Жилищник по закону обязан ликвидировать возникшую аварию.

Для оценки и юридической помощи обращайтесь в специализированную компанию.

Кого вызвать при затоплении квартиры?

При затоплении квартиры стоит обратиться в диспетчерскую службу с сообщением о произошедшей аварии по единому номеру телефона: +7 (495) 539-53-53. Специалисты диспетчерской службы вызовут аварийную службу, которая будет заниматься ликвидацией протечки.

Действия управляющей компании при заливе?

Основные обязанностями УК при заливе:

1 Оперативное устранение аварии, приведшей к возникновению залива.

2 Установление источника затопления жилья.

3 Ремонт систем многоквартирного дома, относящихся к общедомовому имуществу.

4 Комиссионный осмотр пострадавших квартиры на предмет установления поврежденной внутренней отделки, проводки, движимого имущества.

! Представители УК составляющие акт и проводящие осмотр квартиры не профессиональные оценщики и часто, у них нет образования, для определения пострадавшего имущества

5 Выдача экземпляра акта о заливе в установленный законом срок собственнику пострадавшей квартиры.

Как узнать какая управляющая компания обслуживает мой дом?

→В сети «Интернет» можно узнать какая управляющая организация обслуживает Ваш дом. Достаточно ввести адрес Вашего дома в любом поисковике на компьютере, на первых страницах с большой вероятностью будут указаны название и номера телефонов эксплуатирующей организации.

Узнать ЖЭК по адресу дома можно на сайтах: https://dom.mos.ru/ и https://mingkh.ru/

Куда звонить при протечке воды в жилье?

→ Сперва звонят в единую диспетчерскую службу с сообщением о произошедшей аварии по единому номеру телефона: +7 (495) 539-53-53. Диспетчерская работает круглосуточно, поэтому можно звонить даже ночью.

За оценкой ущерба, а также юридической помощью, можете звонить в нашу компанию по номеру: +7 (977) 507-59-27.

Какие бывают управляющие организации?

В зависимости от организационно правовой формы, основные управляющие компании в Москве и области:

→ ГБУ «Жилищник района» (до 2005 года ЖЭК, ЖЭУ, РЭП, РЕУ) — жилищники бюджетные учреждения. Возмещение ущерба от затопления по вине Жилищников занимается Департамент финансов города Москвы.

Жилищники занимаются: содержанием общедомового имущества (следят за состоянием дома, проводят текущий ремонт общего имущества, нанимают работников для уборки территорий, заключают договоры с подрядчиками наремонтные и иные работы, сбор квартплаты и др.)

Жилищник в 99% случаев отказывается возмещать стоимость восстановительного ремонта пострадавшей квартиры добровольно.

→ ТСЖ (товарищество собственников жилья) — это некоммерческая организация, созданная, но основе объединения собственников квартир, для обслуживания многоквартирного дома. Выполняет те же функции что и жилищники.

→ Частные компании (ООО, АО и др.) — юридические лица, которые за плату, управляют многоквартирными домами. В зависимости от добросовестности управляющей компании, с «частниками» высока вероятность договориться о добровольной компенсации ущерба и заключении мирового соглашения.

Что включено в обслуживание дома управляющей компании?

! Если совсем коротко, то управляющая компания поддерживает все системы многоквартирного дома в удовлетворительном состоянии и своевременно выполнять ремонтные работы, за что и взимается ежемесячная плата с собственников квартир.

Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядок их оказания и выполнения установлен в Постановлении Правительства № 290 от 03.04.2013 г.

Управляющие компании обязаны проводить осмотры и своевременно ремонтировать инженерные системы водоснабжения (стояки, трубы, брак) и водоотведения (канализация), крыш, чердаков, подвалов и другого имущества, чтобы избежать образование неисправностей, влекущих аварии.

Как быть, если в момент подтопления Вас не оказалось дома?

! Можете руководствоваться нашим развернуты планом действий начиная с 3 пункта.

При обращении в диспетчерскую можете сообщить, что до настоящего момента Вас не было дома, поэтому последствия залива Вы смогли обнаружить только сейчас.

После регистрации заявки к Вам обязана приехать комиссия от ЖКХ для составления акта осмотра пострадавшего помещения.

Если Вам отказываются составлять акт обращайтесь в управляющую компанию с жалобой.

Жаловаться на незаконную деятельность УК наиболее рабочий способ борьбы с халатностью жилищника.

Заявление о подтоплении квартиры.

Основные способы подачи заявления о проливе жилья в ЖКХ:

1 Устное заявление в диспетчерскую службу ЖЭУ, зарегистрированное в установленном законом порядке в журнале обращений.

Любое обращение граждан, оставленное по единому номеру телефона, регистрируется и вносится в единую базу данных ЖКХ, по которым ведется работа службами ЖЭК.

2 Письменное заявление в ГБУ по месту жительства.

Иногда стоит направить письменное заявление с сообщением об аварии, либо иной ситуации.

Заявление может быть направлено как почтой РФ, так и лично, с отметкой о получении.

 

Как узнать, где затапливает?

! Если залив из вашей квартиры, то достаточно перекрыть краны на стояках водоснабжения в Вашей квартире. Если залив не прекратился значит авария на общедомовых системах, отключение которых может выполнить только представитель ЖКХ.

Если протечка из вышестоящей квартиры, предложите соседям повторить действия, указанные Выше.

Если не удается самим установить причину залива, дождитесь представителей ЖКХ, которые обязаны установить причину залива квартиры.

Основные причины затопления жилых помещений:

→ Гидроудар — скачок давления системы отопления или водоснабжения. Часто гидроудар возникает из-за неполадок на системах водоснабжения на ЦТП, системах ПАО «МОЭК», общедомовых системах.

→ Износ инженерных систем водоснабжения и водоотведения.

Трубы ХВС и ГВС, некоторые радиаторы отопления и полотенцесушители, а также стояки канализации относятся к общедомовому имуществу и по закону подлежат своевременному осмотру и в случае необходимости ремонту. Оплату ремонта вносим мы – обычные граждане, при платежах за коммунальные услуги. Однако жилищники не проводят профилактические мероприятия, достаточные для предотвращения аварий на проржавевших стояках.

→ Износ и неисправности ограждающих конструкций.

Наиболее частые причины затопления квартир в Москве — протечки с крыш домов, через технический этаж в квартиры, расположенные на последнем этаже. Причина протечек — износ изоляционных материалов крыш, по недосмотру ЖКХ.

Часто затоплени подвальных помещений, а также подтопление квартир происходит через внешнюю стену здания из-за недостаточной гидроизоляции стыковых швов многоквартирного дома.

→ Халатность соседей

Заливать по недосмотру соседей начинает из-за не закрытого крана в ванной, перелива унитаза и других виновных действий соседей. Если сосед затапливает квартиру неоднократно, стоит подумать о страховании имущества квартиры от затоплений.

Что делать если не установлена причина затопления?

! В случае если жилищник не смог установить конкретную причину затопления, либо отказывается вписывать причину в акт о заливе, можно обратиться в специализированную компанию для экспертизы по определению причин залива. Компетентные строительно-технические эксперты, смогут однозначно установить,причину залива, либо укажут наиболее вероятную причину затопления.

Залив по вине соседей

Самые распространенный причины затопления квартир по вине соседей сверху:

1 Авария на инженерных системах внутри квартиры:

→Разрыв фильтра очистки воды.

→ Разрыв гибкой подводки.

→ Сорвало кран.

→ Разрыв батареи (радиатора) в определенных случаях.

→ Течь полотенцесушителя в определенных случаях.

→ Течь системы «теплого пола».

→Авария на системах водоснабжения и водоотведения из-за незаконного переустройства и перепланировки.

2 Халатность жителей:

→ Забыли выключить кран.

→ Протечка стиральной машинки.

→ Перелив.

→ Засор канализации в квартире соседей (кошачьим наполнителем, смыли тряпку и т.д.).

3 Неосмотрительность рабочих при выполнении ремонта в квартире соседей:

→ Нарушение нормативов при заливе стяжки и наливного пола.

→ Ремонтники затопили соседей из-за порчи труб по неосторожности.

Что делать если соседи не открывают дверь?

Следуйте нашему плану действий при затоплении квартиры. Если Вы добрались до 5 пункта, поднялись к соседям, а там никого нет, или дверь просто на просто не хотят открывать, не стоит паниковать и пытаться попасть в квартиру соседей самостоятельно.

! После приезда аварийной службы, стояки водоснабжения будут перекрыты и течь в подъезде прекратится. Главная проблема для жильцов — отключение стояка из-за соседей может быть ровно столько, сколько будут отсутствовать соседи, так как пока не будет устранена причина потопа, локализованная в квартире соседей, воду никто не включит.

→ Согласно Конституции РФ, жилище граждан неприкосновенно, и никто не имеет права входить в него без ведома и согласия собственников.

Однако существует ряд случаев законного вскрытия дверей квартиры соседей:

1 При существовании угрозы жизни и здоровью людей (пожар, наводнение и др.) органы МЧС и Полиции.

2 Существует риск причинения серьезного вреда имуществу третьих лиц (когда дешевле вскрыть дверь и устранить причину аварии).

В большинстве случае обнаружив и убедившись в том, что соседей нет дома, представители управляющей компании не станут вскрывать дверь в ближайшие 3-5 дней.

Однако если станет понятно, что допуск в квартиру соседей необходим, представители УК могут вскрыть дверь, но для этого нужно:

1 Присутствие Полиции при вскрытии и проникновении в жилище.

2 Наличие свидетелей и видеофиксации вскрытия.

3 Поступившие заявления от совета подъезда (дома), собственников квартир о необходимости вскрытия.

4 Составление акта вскрытия квартиры.

5 Опечатывание комнат квартиры — для обеспечения сохранности имущества соседей.

6 Санкция надзорных органов (прокуратура и др).

7 Установка новой двери для сохранности имущества соседей после вскрытия.

Вскрытие двери законодательно предусмотрено, однако, это сложная процедура и применяется она, в исключительных случаях.

Что делать если соседи сверху постоянно топят?

→ Всякий раз, при затоплении квартиры от соседей, необходимо обращаться в диспетчерскую службу с требованием о составлении акта осмотра квартиры после потопа, для фиксации причиненных повреждений. Поскольку срок исковой давности составляет 3 года, с момента залития, в указанный срок можно обратиться в суд за получением компенсации по всем эпизодам подтоплений квартиры.

Как указывалось ранее, если сосед постоянно заливает Вас, не лишим будет застраховать квартиру от новых затоплений.

Стоит помнить, что в квартире соседей есть трубы, за которые отвечает не только сосед, но и стояки, за которые отвечает жилищник.

! Если постоянно заливает по вине ЖКХ, необходимо подать жалобу в контролирующие органы для проверки труб на необходимость капитального, либо текущего ремонта.

Что делать если подтопили соседей?

План действий если Вы виновник залива похож с инструкцией, когда затопили Вас, однако есть некоторые существенные различия.

Детальный план действий если Вы затопили соседей снизу:

1 При обнаружении потопа в Вашей квартире оцените сложившуюся обстановку и примите одно из следующих решений:

→  если затопление не угрожает жизни и здоровью лиц, находящихся в квартире, постарайтесь его устранить.

Один из способов — перекрытие кранов на стояках ХВС и ГВС. Это поможет если причина залива на внутриквартирной разводке, однако в случае если авария на общедомовых стояках, это не поможет. В таком случае постарайтесь принять меры по устранению протекания, до приезда аварийной службы (которую необходимо вызвать заранее).

→ в случае угрозы жизни и здоровью покиньте квартиру. Обезопасьте себя и других лиц, покидающих жилое помещение.

2 Отключите электричество в затопляемой квартире, чтобы обезопасить от короткого замыкания.

Данный пункт рекомендательный, так как при массивном затоплении, может быть опасным попытка взаимодействия с объектами, находящимися под напряжением, однако если затопление не большое, и есть уверенность в безопасном отключении электричества, мы рекомендуем выполнить указанное действие. Прибор обесточивания квартиры часто находится в коридоре подъезда многоквартирного дома, на стене возле квартиры, либо в техническом помещении подъезда. Отключите рубильник, регулирующий подачу электричества в вашу квартиру, для чего, достаточно перевести его в нижнее положение.

3 Вызовите аварийную службу по единому номеру телефона: +7 (495) 539-53-53.

При разговоре с единой диспетчерской службой сообщите:

→ ФИО лица, подающего заявку.

→ Ваш адрес.

→ Причину звонка (залив квартиры, составление акта осмотра, повторное составление акта, иные) и обстоятельства происшедшего (причину залива, пострадавшее имущество).

Узнайте у диспетчера следующие данные:

→ Регистрационный номер Вашей заявки.

→ Дату и время регистрации заявки.

После регистрации заявки, диспетчер ОДС передаст информацию в Вашу управляющую организацию и в аварийную службу, которые будут заниматься ликвидацией аварии.

Если, диспетчер ЕДС сообщит о том, что Ваш многоквартирный дом не подключен к единой диспетчерской службе, советуем обратиться в управляющую компанию, которая занимается обслуживанием Вашего дома.

4 Осуществите допуск сотрудников аварийной службы для ликвидации причины потопа квартиры.

Если авария произошла в Вашей квартиры на общедомовом имуществе, то ремонт труб, займет время. Зафиксируйте ФИО и должность сотрудников, занимающихся ремонтом причины протечки.

5 Выполните фото/видео фиксацию причины залива, пострадавшего имущества, а также лиц, находящихся в Вашей квартире для ликвидации источника затопления.

6 После прекращения протечки воды, спуститесь к соседям, по возможности окажите помощь в устранении последствий залива.

Пообщавшись с соседями, Вы лично сможете убедится в объемах залива и пострадавшем имуществе квартиры соседей, а также помочь им устранить негативные эффекты от затопления.

7 Пригласите соседей в свою квартиру для фиксации причины залива и ущерба, причиненного Вашему имуществу.

Присутствие соседей в Вашей квартире поможет подтвердить причину залива в дальнейшем, а также зафиксировать объем повреждений.

Далее, следуют пункты с 7 — 11, рассмотренные нами ранее на данной странице:

• Примите меры по устранению последствий пролива квартиры и сохранению Вашего имущества.
• Осуществите допуск представителей оценочной комиссии управляющей компании для фиксации нанесенного ущерба Вашей квартире.
• Обратитесь за выполнением оценки стоимости восстановительного ремонта после залива квартиры.
• Получите акт осмотра Вашей квартиры после залива в управляющей компании.
• Если проявились дополнительные повреждения, обратитесь в ЖЭК за составлением повторного акта осмотра.
• Если нужно обратитесь в компанию по просушке/дезинфекции квартиры, слива воды с натяжных потолков.

12 Если протечка по Вашей вине обсудите с пострадавшими мирное решение проблемы.

Например, если у Вас есть общий язык с соседями, и договоритесь о сумме компенсации, либо о ремонте собственными силами это будет наилучший для Вас вариант развития событий. В такой ситуации не придётся тратить деньги на наем юристов, нотариальных и почтовых услуг, а в случае вынесения решения не в Вашу пользу еще и на судебные расходы, понесенные пострадавшим соседом.

При этом необходимо обращать внимание на следующие обстоятельства:

→ Приглашали ли Вас соседи на осмотр их квартиры независимым оценщиком. В законе нет требования об обязательном присутствии виновника при независимой досудебной оценке, однако для объективности экспертизы Вам стоит сходить в квартиру пострадавших.

→ Размер ущерба, из оценочного заключения соседей. Попросите соседей предоставить Вам экземпляр заключения, либо сфотографируйте все страницы оригинала, затем обратитесь к независимым экспертам (либо проверьте сами в интернете) для проверки обоснованности и отсутствия завышения стоимости работ и материалов, а также имущества квартиры.

→ Сопоставьте объем повреждений в заключении оценщика и акте осмотра квартиры соседей. Если нет уверенности реальности повреждений, попробуйте договориться с соседями и посетить их квартиру, чтобы убедиться лично.

Если Вы категорически не согласны с объемом повреждений, и отказываетесь возместить причиненный ущерб пострадавшим соседям, после передачи дела в суд, просите назначения судебной оценочной экспертизы. Однако помните, что судебная экспертиза будет за Ваш счет.

13 Обратитесь за страховой выплатой если Ваша квартира и/или ответственность за причинение ущерба третьим лицам в результате залива застрахованы.

Страховая компания обязана компенсировать ущерб соседей в пределах лимитах гражданской ответственности.

14 При невозможности урегулирования вопроса мирным путем обратитесь в суд.

Согласно статье 46 Конституции РФ, каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

Часто пострадавшие завышают стоимость восстановительного ремонта, и получают неосновательное обогащение. Суды строго следят что бы пострадавшие соседи ни завышали размер ущерба и в иногда назначают судебную оценочную экспертизу.

Наиболее частые вопросы по залитию квартир

Что делать если у Вас в квартире течет?

! В случае обнаружения течи в квартире независимо от причины, при условии, что вы топите соседей, примите меры по ликвидации причины залива. Если течь продолжается, стоит обратится в единый диспетчерский центр, аварийную службу или управляющую организацию.

Кто виноват если прорвало трубу стояка канализации?

→ Стояки водоснабжения, а также общедомовая канализация относятся к ведению ЖКХ, которые обязаны ремонтировать общее имущество и следить за состоянием труб.

Куда звонить после затопления?

→ Если в Вашей квартире текут трубы, звоните в диспетчерский центр по единому номеру телефона: +7 (495) 539-53-53.

Как правильно поступить если у нас сухо, но мы топим соседей ?

Иногда бывает, что к Вам обращаются соседи и сообщают, что в их квартире капает с потолка, однако после тщательной проверки выясняется, что в Вашей квартире отсутствуют протечки.

→ В таком случае, наиболее вероятная причина залива соседей — течь скрытых труб, расположенных внутри стен или пола многоквартирного дома. Течь в перекрытии многоквартирного дома относится к зоне ответственности управляющей компании и устранением данных причин залива обязаны заниматься представители обслуживающей организации.

Как себя вести если квартира соседей застрахована?

→ Страховка квартиры пострадавших соседей от залива компенсирует ущерб при небольшом заливе, однако если пострадало дорогое имущество и размер ущерба превышает лимит страховой выплаты, соседи вправе обратиться к Вам за возмещением недоплаченного ущерба.

Если считаете, что соседи незаконно требуют с Вас выплаты компенсации, то Вы в праве отстаивать свои интересы в судебном порядке.

Как доказать, что не заливал соседей?

В Вашей квартире расположено инженерное оборудование, часть из которого обслуживает управляющая организация. Если авария произошла на общедомовом оборудовании и есть уверенность, что Вы не виноваты в произошедшем заливе, рекомендуем обращаться в независимую организацию для проведения экспертизы причин залива, которая объективно установит виновника затопления.

Гидроудар — одна из причин пролива, за которую Вы освобождаетесь от ответственности.

 

Ответственность собственника и нанимателя за залив?

! Квартиросъемщики, проживающие в квартире по договору социального найма, отвечают наравне с собственниками квартир,согласно договору муниципального найма.

В соответствии с частям 3 и 4 статьи 30 Жилищного кодекса РФ, собственник жилого помещения несет бремя содержания помещения и, если помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором.

Собственник жилого помещения обязан поддерживать помещение в надлежащем состоянии, не допуская бесхозяйственного обращения с ним, соблюдать права и законные интересы соседей, правила пользования жилыми помещениями, а также правила содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.

Независимо от того Вы собственник квартиры, либо наниматель по договору социального найма ответственность за затопление по Вашей вине возлагается законом на Вас.

 

Квартирант протопил соседей кто должен платить?

→ Если в Вашей квартире живут наниматели по договору аренды жилого помещения, и залив произошел вследствие из-за аварии не на общедомовом имуществе, то материальную ответственность за пролив несет собственник жилого помещения.

Исключение составляют случаи, когда залив произошел по халатности арендаторов.

Как не платить за залив соседей если они требуют деньги?

Перечислим ситуации, когда Вы можете не платить за затопление соседей:

1 Квартира соседей застрахована, и они получили выплату достаточную для приведения их квартиры в состояние как до залива.

2 Причина подтопления не в Вашей зоне ответственности (гидроудар, авария на общедомовом имуществе и др.).

3 Вашими силами и средствами был проведен качественный ремонт квартиры соседей достаточный для устранения последствий пролива.

4 Соседи не предъявляют к Вам требования и не обращаются в суд в течение 3 лет.

Какой ущерб я должен возместить, если протопил соседей?

! Размер ущерба рассчитывается с учетом акта осмотра квартиры соседей на основании заключения независимого оценщика или суда.

В стоимость восстановительного ремонта включается:

• Цена материалов и работ необходимых для ремонта.
• Рыночная стоимость пострадавшего движимого имущества в результате залива.

Сколько нужно воды чтобы протопило соседей?

→ Вопрос не однозначный, так в случае, если в Вашей квартире хорошая гидроизоляция полов и стен, небольшой разлив воды в квартире не приводит к затоплению соседей.

Если гидроизоляция поверхностей недостаточна, либо есть сквозные отверстия в стенах и полу, риск затопить соседей существенно выше.

Как доказать невиновность при заливе соседей?

→ Вину в произошедшем заливе соседей уполномочен устанавливать только суд. В акте о заливе указывается только причина залива.

В судебном порядке оспорить виновность в произошедшем затоплении возможно, путем проведения экспертизы причин залива.

Что важно для суда при заливе соседей?

Суд при рассмотрении дела о затоплении квартиры устанавливает следующие обстоятельства:

1 Виновные действия (бездействия) собственника квартиры.

2 Ущерб имуществу соседей.

3 Причинно-следственную связь между действиями (бездействиями) виновника и последствиями в виде причиненного ущерба квартире.

В зависимости от того оспариваете ли Вы вину в произошедшем заливе и стоимость размера ущерба соседям суд определяет какие обстоятельства подлежат исследованию и доказыванию.

Суд обращает внимание на страхование, а также на действия виновника по добровольному возмещению ущерба пострадавшим соседям.

Если УК виновна в заливе?

→ Управля́ющая компа́ния — это юридическое лицо, за плату, вносимую жильцами, осуществляющая доверительное управление общедомовым имуществом многоквартирных домов, на основании договора управления.

Управляющие компании отвечают за содержание общедомового имущества в многоквартирных домах.

Постановление Правительства РФ «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» № 290 от 03 апреля 2013 г., закрепляет обязанности, которые ЖКХ должны выполнять для содержания общедомового имущества.

! В случае если жилищник не проводит осмотры и ремонт общедомового имущества, это приводит к авариям на инженерном оборудовании многоквартирного дома.

Что относится к общедомовому имуществу?

В Постановлении Правительства РФ «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» № 491 от 13 августа 2006 г. утвержден список общедомового имущества относящегося общедомовому имуществу.

Общедомовое имущество, повреждение которого часто приводит к затоплениям квартир:

1 Крыши.

2 Фасад зданий.

3 Стояки ХВС и ГВС до первого запорного крана (в туалете, ванной, санузлах).

4 Канализационные стояки до первых стыковых соединений.

5 Технические этажи и инженерное оборудование (чердак, подвал).

6 Радиаторы отопления при отсутствии на них запорных устройств.

Поэтому все имущество, обслуживающее несколько квартир относится к общедомовому имуществу.

Что включает обслуживание дома управляющей организацией?

Основными обязанностями для предотвращения аварий в многоквартирном доме относятся:

1 Осмотр общедомового имущества (крыш, кровли, чердаков, технических этажей, систем водоснабжения и водоотведения).

2 Организация и проведение капитального ремонта общедомового имущества.

3 Ликвидацию произошедших аварий в многоквартирном доме.

4 Текущий ремонт общедомового имущества.

Действия ЖКХ при заливе?

→ После поступления обращения в единую диспетчерскую службу информация о происшествии передается в органы обслуживающей организации, которые обязаны ликвидировать аварию.

После ликвидации причины аварии, сотрудники ЖЭУ организуют комиссионный осмотр пострадавших квартир, для установления последствий затопления.

О результатах проведенной работы сотрудники УК сообщают в диспетчерскую службу, в которой делается отметка в журнале заявок и обращений о следующем:

1 Лицо, подавшее заявку.

2 Номер и дата регистрации заявки.

3 Причина обращения.

4 Действия сотрудников УК для ликвидации аварии.

5 Время закрытия заявки.

Заявление в ЖКХ о протечке крыши и канализации?

Заявление подается в компанию, обслуживающую Ваш многоквартирный дом.

В содержании заявления указывается:

→ Куда подается заявление (название организации, ФИО руководителя).

→ От кого подано заявление (ФИО, адрес, номер телефона).

→ Название заявления (заявление о протечке крыши, заявление о протечке канализации и др.).

→ Причины подачи заявления (осмотр квартиры, составление акта осмотра, составление повторного акта о заливе и др.).

→ Дата подачи заявления.

→ Подпись лица, подающего заявление.

→ Документы, прилагаемые к заявлению (при наличии).

Заявление о «промочке» подается в приемную органа УК под отметку, с указанием регистрационного номера, даты регистрации, ФИО и подпись зарегистрировавшего лица.

Заявление может быть направлено почтой России, заказным письмом с описью вложения.

Срок рассмотрения заявления по общему правилу составляет 30 дней.

 

Протопило квартиру с крыши что делать?

→ Залив квартиры с крыши — распространенная причина затопления по вине управляющей компании.

Для проведения осмотра и составления акта осмотра стоит обратится в диспетчерскую службу, либо в управляющую компанию

В акте о заливе указывается, что залив помещения произошел с крыши многоквартирного дома, а также указывается причина протечки.

Затопление квартиры, расположенной на последнем этаже многоквартирного дома, может произойти в результате течи с чердака здания.

После составления акта комиссионного обследования обратитесь за оценкой пострадавшего имущества для предъявления требований о возмещении ущерба в управляющую компанию.

! В случае отказа в добровольной компенсации ущерба Вы имеете право обратиться в суд за получением компенсации.

Протечка стояка в квартире, кто отвечает?

→ Как мы указывали ранее, стояки многоквартирного дома относятся к зоне ответственности управляющей организации, поэтому ЖЭУ отвечает перед собственниками квартир за причинение ущерба.

К общедомовым стоякам относятся трубы, в многоквартирном доме, обслуживающие более одного помещения, до первых отключающих кранов в квартирах жильцов.

Часто аварии на стояках происходят из-за коррозии внутри самих труб, по причине отсутствия своевременного ремонта труб.

Вина управляющих компаний в разрыве стояков водоснабжения и отопления имеет накопительное свойство, поскольку многие годы органы ЖКХ получают финансирование за счет собственников квартир, однако уклоняются от своевременной диагностики неисправностей и ремонта стояков, что в конечном счете и приводит к затоплению квартир.

Иск о проливе квартиры к управляющей компании.

! Исковое заявление о возмещении ущерба к управляющей организации подается в суд по месту регистрации собственника пострадавшей квартиры.

При подаче искового заявления до 1 млн. рублей, собственник освобождается от уплаты государственной пошлины, так как дело рассматривается в рамках Закона о защите прав потребителей.

Кроме суммы ущерба, с управляющей компании подлежит взысканию в Вашу пользу следующие расходы:

→ Расходы на почтовые услуги (направление искового заявления сторонам, направление претензионного письма, направление уведомления о независимой оценке квартиры).

→ Расходы на нотариальные услуги по оформлению доверенностей на представителей в суде.

→ Расходы на оплату государственной пошлины при ущербе свыше 1 млн. рублей.

→ Расходы на независимую оценку ущерба квартиры.

→ Расходы на временную аренду жилья в случае непригодности квартиры для проживания.

→ Расходы на юристов.

→ Моральный вред по Закону о защите прав потребителей.

→ Другие судебные расходы понесенные Вами в связи с заливом квартиры.

По Закону о защите прав потребителей в Вашу пользу подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Например, если суд взыщет в Вашу пользу 500 тысяч рублей, штраф составит 250 тысяч рублей, то есть, итоговая сумма выплаты будет 750 тысяч рублей.

Штраф по Закону о защите прав потребителей приравнивается к неустойке предусмотренной гражданским кодексом РФ, и является средством воздействия за недобросовестное поведение, для того чтобы наказать управляющую компанию.

 

Куда жаловаться на УК?

! Жалоба на сантехников управляющей организации по затоплению квартиры может быть подана в саму УК, руководитель которой обязан рассмотреть ее по существу и устранить нарушение закона.

Если данные действия не помогают, жалоба на УК может быть подана в следующие органы:

→ Администрацию района (города, городского поселения, населенного пункта).

→ Государственную жилищную инспекцию РФ.

→ Районную прокуратуру.

Надзорные и контролирующие органы обязаны провести проверку законности действий управляющей компании и направить Вам письменный ответ по результатам проверки.

Если в деятельности УК есть нарушения, данные органы выдают обслуживающей организации предписание с требованием об устранении нарушений закона и выполнении определенных действий.

Жалоба — средство в борьбе с халатностью и бюрократией в работе жилищников, а также способом защиты нарушенных прав.

 

Кто в городской администрации отвечает за ЖКХ?

→ Управление жилищно-коммунального хозяйства Администрации города — структурное подразделение Администрации города, осуществляющее функции управления в сферах ЖКХ в соответствии с законом, обращения граждан по вопросам ЖКХ.

В Москва аналогичные функции выполняет Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы. Номер телефона департамента: +7 (495) 777-77-77.

Последствия подтопления квартиры?

Распространенные последствия потопа квартиры:

1 Ущерб внутренней отделке.

• повреждение обоев
• вспучивание полов
• трещины и пятна на потолке
• провисание натяжных потолков
• разбухание дверей и косяков,
• затекание воды в труднодоступные места

2 Ущерб электропроводке.

3 Ущерб движимому имуществу и личным вещам.

• мебели
• одежде
• бытовой электронике
• другим личным вещам

4 Образование плесени и грибка.

Кроме причинения ущерба имуществу жильцов, проживающие испытывают дискомфорт в связи с потопом, что вызывает моральные переживания и негативно сказывается на психологическом состоянии, а иногда и здоровье потерпевших.

Как взыскать ущерб после залива квартиры?

→ После оценки ущерба квартире, мы рекомендуем нашим клиентам обратиться к виновнику и попробовать решить вопрос мирным путем. Наша компания оказывает подобные услуги весьма успешно.

Иногда, виновники затопления становятся сговорчивее после направления официальной претензии с требованием о возмещении ущерба.

Если виновник отказывается возмещать ущерб, наши клиенты обращаются в суд за получением компенсации.

Как уберечься от затопления?

! Что бы не залить соседей, необходимо регулярно проводить осмотр внутриквартирных труб на предмет коррозии и протечек, а при выявлении неисправностей принимать меры по их ликвидации.

Использовать инженерное оборудование, устанавливаемое жильцами необходимо строго в пределах сроках установленной эксплуатации и своевременно ремонтировать, что позволит избежать затопления.

Поскольку обязанность по обслуживанию общедомового имущества возлагается на ЖЭУ, от их добросовестной работы зависит состояние оборудования и никто не гарантирует, что однажды Вашу квартиру не затопит по вине УК.

→ Не лишним будет застраховать свою ответственность перед соседями на случай залива нижестоящих квартир, а также застраховать имущество от причинения ущерба в результате затопления.

Что такое акт о заливе?

! Акт обследования квартиры после залива — это основной документ, который подтверждает причиненный ущерб Вашей квартиры.

Согласно пункту 152 Постановления Правительства «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» №354 от 06.05.2011 г., срок составления акта о заливе составляет не более 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу.

Данное требование распространяется на случаи причинения ущерба жизни, здоровью, имуществу потребителя в результате залива по вине обслуживающей организации.

На практике управляющая компания часто затягивает с выдачей акта осмотра.

Если после затопления Вам в течение 12 часов не выдали оформленный акт, можно написать заявление в ГБУ с требованием о выдаче акта.

Акт о заливе квартиры должен содержать следующую информацию:

1 ФИО и название лица и органа, утвердившего составленный акт.

2 Дату и время осмотра.

3 Место осмотра с указанием адреса и квартиры пострадавшего имущества.

4 Размеры пострадавших помещений.

5 Объемы пострадавшего имущества.

6 ФИО лиц участвовавших в составлении акта (слесаря, инженера, соседей).

В случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.

Если управляющая компания отказывается составлять акт о заливе?

→ Часто представители ЖЭК отказываются вписывать поврежденное имущество, а иногда вообще не выдают акт о заливе или существенно затягивают его выдачу.

Ситуация №1: вы обратились в ЕДЦ, либо в управляющую компанию, однако никто не спешит проводить осмотр Вашей квартиры на предмет повреждений после залива.

Ситуация №2: представители УК провели осмотр Вашей квартиры, однако под разными предлогами отказываются выдавать Вам акт осмотра

Решение№1: позвоните в единую диспетчерскую службу и оставьте обращение о проведении осмотра и составления акта о заливе, запишите регистрационный номер и время регистрации заявки. Подготовьте и подайте письменное заявление в управляющую компанию с требованием об осмотре Вашей квартиры после затопления с указанием регистрационного номера заявки на ОДС.

Если представители ЖКХ продолжают уклоняться от выполнения осмотра, направьте жалобу в надзорные и контролирующие органы, в которой детально опишите обстоятельства залива и отказ в осмотре.

Решение №2: подготовьте и направьте жалобу в управляющую компанию по факту затягивания выдачи акта обследования жилого помещения после затопления. Если акт все еще не выдан, направьте жалобу в надзорные и контролирующие органы, в которой детально опишите обстоятельства залива и отказ в осмотре.

После выполнения рассмотренных действий в 99% случаев УК проведет осмотр Вашей квартиры и выдаст Вам акт о заливе.

Как оценивается материальный ущерб при потопе квартиры?

Детально этот вопрос рассмотрен в статье «оценка ущерба квартиры после залива».

→ Оценка квартиры после залива выполняется оценщиками в сроки по согласованию с заказчиком. После осмотра пострадавшей квартиры оценщик готовит заключение эксперта — официальным документом, на основании которого возмещается ущерб после затопления.

Чтобы оценить ущерб от затопления квартиры в нашей компании, достаточно оставить заявку на сайте, либо связаться с нами по номеру телефона.

Оценка ущерба и обращение в суд

После получении акта о заливе, обратитесь к независимому оценщику для установления стоимости пострадавшего имущества.

Если вопрос с виновником затопления не удается решить мирным путем, стоит обратиться в суд за взысканием ущерба в судебном порядке.

Много различной информации о недобросовестном поведении виновников после затопления содержится на форумах в  интернете, при этом наиболее надежным способом возмещения остается судебная защита своих прав.